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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

18

在某个市场上首次出现或者是企业首次向某市场提供的，能满足某种消费需求的整体产品叫做（）

A、新产品
B、新消费品
C、新问世产品
D、新需求品

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以下属于成长期产品特点的是（）

A、促销费用高
B、制造成本高
C、产品销量激增
D、销售利润常常很低甚至为负值

宝洁公司的“飘柔”“海飞丝“潘婷”“沙宣”等几个品牌使用的品牌发展策略是（）

A、产品线扩展策略
B、品牌延伸策略
C、多品牌策略
D、新品牌策略

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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